把业务痛点，做成
能落地的 AI 产品

个人项目 · 2026.01–至今

健康商城 AI 客服

针对健康食品电商"客服 70% 是重复问题、但答错有合规风险"的痛点，设计分层决策与完整 RAG 管线，保证输出可控。

• 分层决策：固定问题走知识库、开放问题走大模型、高风险场景强制转人工
• 落地 RAG 管线：知识条目向量化 → rerank 精排 top1 → 置信度阈值命中直接返回
• 实现意图路由与订单查询工具调用，四类场景自动转人工（带上下文），外部服务故障逐级降级
• 独立完成需求分析、PRD、架构设计与开发，AI 客服管线 18 项能力单测全部通过
• 18 项客服能力覆盖：知识库命中、开放问答、RAG 检索与 rerank 精排、意图路由、订单工具调用、四类场景自动转人工、外部服务逐级降级，全部通过自动化单测。